POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO - DOMINUS VENTUR

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

1. MARCO NORMATIVO

La presente Política se redacta de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores y las directivas de la UE sobre contratos a distancia. Dominus Ventur se compromete a garantizar la máxima transparencia en la relación con sus Usuarios, distinguiendo entre las diversas tipologías de productos y servicios ofrecidos.

2. PRODUCTOS DIGITALES (SEÑALES, SOFTWARE, INDICADORES)

De acuerdo con la normativa europea sobre contenidos digitales, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Aplicación: El Usuario acepta expresamente que la ejecución del contrato (es decir, el suministro del servicio) comienza en el momento en que se realiza el primer acceso (Login) al Área Privada, se descarga el archivo del software (Expert Advisor) o se visualiza la primera lección en vídeo de la Academy.
Consecuencia: Una vez realizado el acceso o la descarga, no será posible solicitar ningún reembolso, ya que el producto se considera "consumido" y no es devolutivo por su naturaleza intrínseca.

3. SUSCRIPCIONES RECURRENTES (TERMINAL PREMIUM/ELITE)

Las suscripciones al Terminal Dominus Ventur son servicios de consumo mensual.

Cancelación: El Usuario puede anular la renovación automática de su suscripción en cualquier momento directamente desde su perfil en el Sitio o enviando un correo electrónico a dominusventur@gmail.com al menos 48 horas antes de la fecha de renovación.
Reembolso: No se contemplan reembolsos proporcionales por periodos de suscripción ya pagados y no utilizados íntegramente. En caso de cancelación, el acceso a los canales y áreas privadas permanecerá activo hasta la expiración del periodo de facturación actual.

4. SERVICIOS TÉCNICOS PERSONALIZADOS (ALGO FACTORY / AUDIT LAB)

Para los servicios de desarrollo de software a medida o análisis técnico:

El derecho de desistimiento solo podrá ejercerse antes de que el equipo técnico de Dominus Ventur inicie la elaboración del proyecto.
Una vez que el análisis de requisitos o la fase de programación haya comenzado, el servicio se considera en fase de ejecución y el importe abonado no será reembolsable.

5. PRODUCTOS FÍSICOS

Para los productos físicos, el Usuario tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción del bien.

Condiciones: El producto debe ser devuelto intacto, sellado en su embalaje original y sin haber sido activado. Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del Usuario.
Procedimiento: Para iniciar una devolución, contacte con dominusventur@gmail.com para recibir la dirección de envío y las instrucciones. El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación del bien.

6. CASOS DE MALFUNCIONAMIENTO TÉCNICO

Si un software (Expert Advisor) presenta defectos de conformidad técnica (errores críticos o bugs) que nuestro equipo no pueda resolver en un plazo de 15 días laborables tras la notificación, Dominus Ventur podrá, a su discreción, emitir un reembolso parcial o total, o proporcionar un producto alternativo de igual valor.

Nota: Un drawdown negativo o una pérdida financiera debida a las condiciones del mercado NO se considera un malfuncionamiento técnico y no otorga derecho a reembolso.

7. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Para cualquier reclamación, se invita al Usuario a contactar previamente con el soporte técnico. En caso de no alcanzar una resolución amistosa, la Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR), accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última actualización: 25 de marzo de 2026