POLITICA DE RAMBURSARE ȘI DREPTUL DE RETRAGERE - DOMINUS VENTUR

POLITICA DE RAMBURSARE ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

1. CADRUL NORMATIV Prezenta Politică este redactată în conformitate cu O.U.G. 34/2014 (privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), D.Lgs. 206/2005 (Codul Consumului italian, aplicabil utilizatorilor rezidenți în Italia) și directivele UE privind contractele la distanță. Dominus Ventur își asumă angajamentul de a garanta o transparență maximă în relația cu Utilizatorii săi, făcând distincția între diferitele tipuri de produse și servicii oferite.

2. PRODUSE DIGITALE (SEMNALE, SOFTWARE, INDICATORI) În conformitate cu art. 16, lit. m) din O.U.G. 34/2014 și art. 59, alin. 1, lit. o) din Codul Consumului italian, dreptul de retragere este exclus pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Aplicare: Utilizatorul acceptă în mod expres că executarea contractului (respectiv furnizarea serviciului) începe în momentul în care se efectuează prima accesare (Login) în Zona Rezervată, se descarcă fișierul software-ului (Expert Advisor) sau se vizualizează prima lecție video din cadrul Academy.
Consecință: Odată ce accesarea sau descărcarea a avut loc, nu se mai poate solicita nicio rambursare, deoarece produsul este considerat „consumat” și nereturnabil prin însăși natura sa intrinsecă.

3. ABONAMENTE RECURENTE (TERMINAL PREMIUM/ELITE) Abonamentele la Terminalul Dominus Ventur sunt servicii cu consum lunar.

Anulare: Utilizatorul poate anula reînnoirea automată a abonamentului său în orice moment, direct din profilul său de pe Site sau trimitând un e-mail la adresa dominusventur@gmail.com cu cel puțin 48 de ore înainte de data reînnoirii.
Rambursare: Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioadele de abonament deja achitate și care nu au fost utilizate integral. În caz de anulare, accesul la canale și la zonele rezervate va rămâne activ până la expirarea perioadei de facturare curente.

4. SERVICII TEHNICE PERSONALIZATE (ALGO FACTORY / AUDIT LAB) Pentru serviciile de dezvoltare software la comandă (custom) sau analiză tehnică:

Dreptul de retragere poate fi exercitat doar înainte ca echipa tehnică a Dominus Ventur să înceapă lucrul la proiect.
Odată ce analiza cerințelor sau faza de codare (programare) a fost inițiată, serviciul se consideră în curs de executare, iar suma achitată devine nerambursabilă.

5. PRODUSE FIZICE Pentru produsele fizice, Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea bunului.

Condiții: Produsul trebuie returnat intact, sigilat în ambalajul original și neactivat. Costurile de transport pentru retur sunt suportate în întregime de către Utilizator.
Procedură: Pentru a iniția un retur, contactați dominusventur@gmail.com pentru a primi adresa de expediere și instrucțiunile necesare. Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea și verificarea stării bunului.

6. CAZURI DE DEFECȚIUNI TEHNICE În cazul în care un software (Expert Advisor) prezintă neconformități tehnice (bug-uri blocante) care nu pot fi rezolvate de echipa noastră în termen de 15 zile lucrătoare de la notificare, Dominus Ventur va putea, la propria discreție, să emită o rambursare parțială sau totală ori să ofere un produs alternativ de valoare egală.

⚠️ Notă importantă: Un drawdown negativ sau o pierdere financiară cauzată de condițiile pieței NU este considerată o defecțiune tehnică și nu dă dreptul la nicio rambursare.

7. RECLAMAȚII ȘI REZOLVAREA LITIGIILOR Pentru orice contestație, Utilizatorul este invitat să contacteze în prealabil serviciul de asistență clienți. În cazul în care nu se ajunge la o rezolvare pe cale amiabilă, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor (ODR), accesibilă la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ultima actualizare: 25 Martie 2026